Descripción del puesto

¡Te invitamos a ser parte de la mejor compañía de exploraciones del mundo!

Postula a la vacante de IT Service & Operations Manager, Santiago, Chile.

Somos una compañía de exploraciones que opera lodges y reservas de conservación en lugares remotos de Sudamérica, con presencia en 7 destinos distribuidos en 4 países: Chile, Argentina, Perú y Bolivia.

Nuestro propósito es invitar a nuestros viajeros a explorar cada destino para conectar de manera profunda con la naturaleza, y así despertar un genuino interés en la protección de estos territorios únicos. Nuestro compromiso se centra en 5 pilares que guían a nuestros equipos en todos los destinos: Cuidado por el viaje; atención a los viajeros; búsqueda de la excelencia; conservación para el futuro y pasión por la exploración.

¡Explora un mundo de posibilidades y sé parte de nuestro equipo!

Objetivo del cargo:

Buscamos a la persona responsable de que la tecnología nunca detenga la experiencia del Viajero: Garantizar la continuidad, la disponibilidad y la calidad de los servicios de TI en la oficina central y en todos los lodges y destinos remotos de explora. Lidera la mesa de ayuda, la conectividad de los destinos, la gestión de incidentes y la puesta en marcha tecnológica de las aperturas, sosteniendo los sistemas core con altos estándares de servicio.

Principales funciones

• Operación y servicios de TI: liderar la operación bajo estándares de calidad y niveles de servicio (SLA) claros.
• Mesa de ayuda: implantar un nuevo estándar de servicio — catálogo, niveles de atención, métricas y satisfacción del usuario interno.
• Gestión de incidentes: administrar el ciclo completo de incidentes y requerimientos, con tiempos de resolución dentro de SLA y mejora continua.
• Conectividad en destinos remotos: asegurar el uptime de enlaces, redundancia, redes y desempeño en ubicaciones aisladas.
• Aperturas de nuevos destinos: liderar la puesta en marcha de infraestructura y servicios de TI en aperturas como Calafate y La Reserva, coordinando plazos y proveedores.
• Redes y carriers: administrar la mantención de enlaces y servicios base, gestionando proveedores de soporte y terreno.
• Recuperación de sistemas: definir, mantener y probar periódicamente el plan de recuperación ante desastres (DRP) de los servicios críticos.
• Sistemas core: sostener la disponibilidad de Opera, IBE, telefonía/PBX IP, Microsoft 365 y servicios de negocio, con un objetivo de uptime igual o superior a 99,5%.
• Activos e inventario: gestionar el ciclo de vida del equipamiento tecnológico en central y destinos.
• Equipo y presupuesto: liderar y desarrollar al equipo, administrar proveedores, contratos y el presupuesto operativo del área.

Requisitos de postulación

• Ingeniería Civil o de Ejecución en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Certificación ITIL u otra en gestión de servicios de TI.
• 5+ años en operación o servicios de TI e infraestructura, con 2-3 años liderando equipos o proveedores
• Experiencia gestionando mesa de ayuda y SLAs, idealmente en operaciones multi-sitio o geográficamente distribuidas
• Experiencia en hotelería, turismo, retail u operaciones en ubicaciones remotas

Conocimientos técnicos

• ITSM e ITIL: gestión de incidentes, requerimientos, problemas y niveles de servicio.
• Redes y conectividad: enlaces WAN o SD-WAN, redundancia, Wi-Fi y conectividad en sitios remotos; coordinación de carriers.
• Continuidad de negocio y DRP: diseño, documentación y pruebas.
• Servicios Microsoft 365 y soporte a usuarios; nociones de telefonía IP o PBX e infraestructura de destinos.
• Gestión de proveedores, contratos de soporte y terreno, y presupuesto.
• Deseable conocimiento de sistemas hoteleros (Opera) y motor de reservas (IBE). Inglés intermedio.

¡Explora lo construimos todos/as!

Valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestras personas y equipos, donde cada uno/a aporta lo mejor de sí en el desarrollo de sus labores. Resguardamos la información de nuestros/as postulantes, enfocándonos en un proceso de selección claro y transparente, de esta manera, entregamos oportunidades a personas diversas con el objetivo de alcanzar una cultura inclusiva en cada uno de nuestros destinos.

¡Te estamos esperando!