Descripción del puesto

¡Te invitamos a ser parte de la mejor compañía de exploraciones del mundo!

Postula a la vacante de Guest Experience Manager, Explora Lodge Valle Sagrado, Perú

Somos una compañía de exploraciones que opera lodges y reservas de conservación en lugares remotos de Sudamérica, con presencia en 7 destinos distribuidos en 4 países: Chile, Argentina, Perú y Bolivia.

Nuestro propósito es invitar a nuestros viajeros a explorar cada destino para conectar de manera profunda con la naturaleza, y así despertar un genuino interés en la protección de estos territorios únicos. Nuestro compromiso se centra en 5 pilares que guían a nuestros equipos en todos los destinos: Cuidado por el viaje; atención a los viajeros; búsqueda de la excelencia; conservación para el futuro y pasión por la exploración.

¡Explora un mundo de posibilidades y sé parte de nuestro equipo!

Objetivo del cargo:

El desafío será velar por el cumplimiento de la experiencia del viajero según el diseño establecido, a través del liderazgo del equipo directo y la coordinación con otras áreas, siendo el principal punto de contacto para el viajero en el hotel.

Principales funciones:

• Ser el principal punto de contacto con el viajero: recibir, despedir, hacer el recorrido de bienvenida y entregar las habitaciones después del check-in.

• Monitorear la ejecución impecable de todos los hitos de la experiencia del viajero mediante recorridos diarios por las áreas de servicio.

• Monitorear el estado de satisfacción del viajero durante la estadía.

• Corregir y compensar oportunamente las situaciones que no cumplen con el estándar esperado.

• Responder a los requerimientos del viajero, coordinando con otras áreas de ser necesario.

• Atender contingencias del área según indicaciones de protocolos.

• Elaborar y controlar el presupuesto de su área.

• Realizar las tarjetas de bienvenida de los check-in del día.

• Dar seguimiento e implementar los acuerdos de reuniones de Calidad.

• Velar por el cumplimiento de políticas y procedimientos en las áreas.

• Seguir todos los protocolos de seguridad en todo momento.

• Coordinar, participar e incentivar acciones de sustentabilidad y velar por el cuidado de los territorios y su patrimonio.

• Reemplazar a superior o par en su ausencia.

Requisitos de postulación

• Formación superior completa.
• Al menos 5 años de experiencia en servicio y atención.
• Dominio de inglés avanzado (excluyente).
• Tercer idioma (deseable).
• Experiencia previa en áreas de contacto con el viajero.
• Disponibilidad para residir en Urubamba - Perú.

¡Explora lo construimos todos/as!

Valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestras personas y equipos, donde cada uno/a aporta lo mejor de sí en el desarrollo de sus labores. Resguardamos la información de nuestros/as postulantes, enfocándonos en un proceso de selección claro y transparente, de esta manera, entregamos oportunidades a personas diversas con el objetivo de alcanzar una cultura inclusiva en cada uno de nuestros destinos.

¡Te estamos esperando!