Descripción del puesto

¡Te invitamos a ser parte de la mejor compañía de exploraciones del mundo!

Postula a la vacante de Jefe de Hospitality Región Andina - Santiago, Chile.

Somos una compañía de exploraciones que opera lodges y reservas de conservación en lugares remotos de Sudamérica, con presencia en 7 destinos distribuidos en 4 países: Chile, Argentina, Perú y Bolivia.

Nuestro propósito es invitar a nuestros viajeros a explorar cada destino para conectar de manera profunda con la naturaleza, y así despertar un genuino interés en la protección de estos territorios únicos. Nuestro compromiso se centra en 5 pilares que guían a nuestros equipos en todos los destinos: Cuidado por el viaje; atención a los viajeros; búsqueda de la excelencia; conservación para el futuro y pasión por la exploración.

¡Explora un mundo de posibilidades y sé parte de nuestro equipo!

Objetivo del cargo: Asegurar la implementación consistente de los estándares de Hospitality Explora en todos los destinos, fortaleciendo la excelencia operativa y la experiencia del viajero. Promover una cultura de mejora continua en los equipos, liderando el diseño de estándares de hospitality que aseguren coherencia con la propuesta de valor de Explora.

Principales funciones:

• Asegurar la comunicación y la correcta ejecución de los estándares y procedimientos en los destinos a través de un acompañamiento estructurado durante el año.
• Definir estándares y procedimientos operativos de las áreas de comedor, bar, back, spa y housekeeping.
• Desarrollar manuales y checklist operativos de cada área para cada destino. Mantenerlos actualizados y disponibles con el objetivo de asegurar adherencia en la operación
• Monitorear el cumplimiento de estándares de excelencia en todas las áreas de hospitality, proponiendo ajustes o planes de acción dentro del proceso de mejora continua.
• Acompañar y capacitar a los equipos locales, fortaleciendo sus competencias operativas y su alineación con la cultura de servicio.
• Asegurar procesos efectivos con áreas clave, (personas, supply, cocina, imagen), que permitan contar con los recursos necesarios para la correcta operación de las áreas de hospitality en destinos.
• Analizar resultados operativos y retroalimentación de viajeros, generando reportes y recomendaciones que impulsen la mejora continua.
• Fomentar una dinámica de trabajo colaborativa, eficiente y proactiva, fortaleciendo el liderazgo local y la autonomía operativa.

Requisitos de postulación

• • Formación universitaria en Hospitality, Turismo o áreas afines (excluyente).
  • Deseable especialización en servicio o liderazgo operacional.
  • Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de hospitality en hoteles.
  • Experiencia comprobada en diseño e implementación de modelos de servicio, gestión de proyectos transversales
  • Experiencia en formación de equipos, coaching operativo y mejora continua.
  • Dominio en gestión de operaciones de hospitality (comedor, back, spa y hh).
  • Capacidad para diseñar, implementar y mejorar modelos de servicio.
  • Manejo de indicadores de experiencia del huésped (NPS, estándares de servicio).
  • Conocimiento en planificación y control de presupuestos operativos y de inversión.
  • Inglés avanzado (excluyente).
  • Capacidad para liderar equipos ubicados en lugares remotos y a distancia.
  • Habilidad para movilizar la implementación de cambios y ejercer influencia efectiva.
  • Fuerte alineación con la cultura de servicio y hospitalidad emocional.
  • Disponibilidad para viajar frecuentemente a nuestros destinos (excluyente)

¡Explora lo construimos todos/as!

Valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestras personas y equipos, donde cada uno/a aporta lo mejor de sí en el desarrollo de sus labores. Resguardamos la información de nuestros/as postulantes, enfocándonos en un proceso de selección claro y transparente, de esta manera, entregamos oportunidades a personas diversas con el objetivo de alcanzar una cultura inclusiva en cada uno de nuestros destinos.

¡Te estamos esperando!