Descripción del puesto

¡Te invitamos a ser parte de la mejor compañía de exploraciones del mundo!

Postula a la vacante de Jefe de Experiencia - Santiago, Chile.
Somos una compañía de exploraciones que opera lodges y reservas de conservación en lugares remotos de Sudamérica, con presencia en 7 destinos distribuidos en 4 países: Chile, Argentina, Perú y Bolivia.

Nuestro propósito es invitar a nuestros viajeros a explorar cada destino para conectar de manera profunda con la naturaleza, y así despertar un genuino interés en la protección de estos territorios únicos. Nuestro compromiso se centra en 5 pilares que guían a nuestros equipos en todos los destinos: Cuidado por el viaje; atención a los viajeros; búsqueda de la excelencia; conservación para el futuro y pasión por la exploración.

¡Explora un mundo de posibilidades y sé parte de nuestro equipo!

Objetivo del cargo: Liderar el diseño del journey transversal del viajero, entregando las definiciones de experiencia a las áreas funcionales y operativas. Asegurar una propuesta de valor competitiva, incorporar buenas prácticas de la industria, monitorear la experiencia real del viajero y gestionar proyectos de experiencia, mejora continua y recovery.

Principales funciones:

• Responsable del diseño del journey transversal del viajero.
• Responsable de conocer e incorporar mejores prácticas de la industria para asegurar una propuesta de valor competitiva en cada destino.
• Responsable de liderar proyectos de diseño de experiencia transversales con el resto de la organización asegurando su correcta implementación en las operaciones
• Entregar retroalimentación a las áreas funcionales y operativas monitoreando las experiencias de viajero (Calidad & mejora continua).
• Liderar el proceso de recovery de la compañía.

Requisitos de postulación

• • Al menos 5 años de experiencia en áreas relacionadas con experiencia del cliente, calidad de servicio, hospitality o diseño de servicios (excluyente).
  • Experiencia comprobable liderando proyectos transversales (excluyente).
  • Deseable experiencia previa en empresas de servicio tales como, aerolínea, banca, hotelería, servicios premium o industrias orientadas al cliente.
  • Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y operativos en terreno y en oficinas centrales.
  • Ingles avanzado
  • Diseño de Customer Journey y Service Design.
  • Gestión de Proyectos Transversales.
  • Monitoreo y análisis de KPIs de Experiencia (NPS, etc.).
  • Disponibilidad para realizar viajes frecuentes a nuestros destinos en Chile, Perú, Argentina y Bolivia.

¡Explora lo construimos todos/as!

Valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestras personas y equipos, donde cada uno/a aporta lo mejor de sí en el desarrollo de sus labores. Resguardamos la información de nuestros/as postulantes, enfocándonos en un proceso de selección claro y transparente, de esta manera, entregamos oportunidades a personas diversas con el objetivo de alcanzar una cultura inclusiva en cada uno de nuestros destinos.

¡Te estamos esperando!